Obsługa ubezpieczeń dla firm

Twój opiekun biznesowy to osoba, która wspiera Cię na każdym etapie współpracy. Możesz liczyć na jego pomoc m.in. w:

• przedstawieniu dopasowanej oferty sprzedażowej,
• negocjowaniu warunków umowy,
• utrzymywaniu stałego kontaktu i szybkiej reakcji na Twoje potrzeby,
• prezentowaniu raportów oraz organizowaniu spotkań serwisowych,
• koordynowaniu procesu podpisania umowy,
• wsparciu przy formalnościach – podpisywaniu dokumentów takich jak umowy, aneksy, porozumienia czy cesje.

Opiekun administracyjny wspiera Cię w codziennej obsłudze formalności związanych z ubezpieczeniem. Możesz liczyć na jego pomoc m.in. w:

• aktualizacji danych pracowników zgłoszonych do ubezpieczenia,
• terminowym wprowadzaniu zmian na listach oraz aktywacji polisy,
• wysyłce dokumentów rozliczeniowych,
• aktualizacji danych kontraktowych (np. adresu, danych kontaktowych, nazwy firmy, formy wysyłki faktur),
• przygotowywaniu zaświadczeń o objęciu ubezpieczeniem,
• udzieleniu odpowiedzi na pytania dotyczące wykupionego ubezpieczenia.

Z opiekunem administracyjnym możesz się skontaktować od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00.

Aby osoby zgłoszone przez Ciebie mogły zostać objęte ochroną ubezpieczeniową, konieczne jest zgłoszenie się do opiekuna administracyjnego i przekazanie:

• listy Ubezpieczonych – czyli wykazu osób przystępujących do ubezpieczenia, w wymaganym formacie i określonym czasie,
• podpisanych i poprawnie wypełnionych oryginałów Deklaracji przystąpienia do Ubezpieczenia Grupowego,
• ankiety medycznej (jeśli jest wymagana).

Zgłoszenie możesz wysłać:

• Mailowo na adres e-mail opiekuna administracyjnego

Jeśli chcesz zmienić wariant ubezpieczenia dla zgłoszonych osób, pamiętaj, że możliwość takiej zmiany oraz jej tryb są określone w zawartej umowie.

Aby zaktualizować wariant, wystarczy:

• przekazać zaktualizowaną Listę Ubezpieczonych,
• przesłać nową Deklarację przystąpienia, która pełni również funkcję deklaracji zmiany wariantu oraz ankietę medyczną (jeśli jest wymagana).

Kiedy przekazywać aktualizacje?

• Pierwsza lista osób powinna zostać przekazana zgodnie z terminem określonym w umowie do 20. dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc świadczenia opieki.
• Nowe zgłoszenia i zmiany w polisie możliwe są z pierwszym dniem miesiąca.
• Wykreślenia z polisy obowiązują z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego.

Ważne:

Zmiana wariantu przez Ubezpieczonego Głównego automatycznie oznacza zmianę wariantu dla wszystkich zgłoszonych przez niego Współubezpieczonych.
Wprowadzenie zmian przez Portal Klienta Grupowego nie świadczy o aktywacji ubezpieczenia w czasie rzeczywistym.

Co, jeśli format pliku się nie zgadza?

Jeśli aktualizacja zostanie przesłana w innym formacie niż ten określony w umowie tj. plik Excel, może to wydłużyć czas jej wprowadzenia. W takiej sytuacji poinformujemy Państwa o konieczności korekty pliku lub zakresu danych.

Ubezpieczony może zrezygnować z ubezpieczenia w trakcie trwania umowy. Rezygnacja będzie skuteczna od pierwszego dnia następnego miesiąca, jeśli zgłoszenie dotrze do nas najpóźniej 20. dnia poprzedniego miesiąca.

Aby zarejestrować wystąpienie, należy przekazać wykaz osób rezygnujących z ubezpieczenia w odpowiednim formacie i trybie zgodnie z umową.

Uwaga:

Wystąpienie Ubezpieczonego Głównego z umowy oznacza automatyczne zakończenie ochrony ubezpieczeniowej dla wszystkich zgłoszonych przez niego Współubezpieczonych i Rodziców.

Dodatkowo, osoba, która wystąpi z umowy, nie będzie mogła ponownie do niej przystąpić przez okres 12 miesięcy od zakończenia ostatniego okresu ochrony.

W LUX MED Ubezpieczenia zależy nam, żeby Twoje ubezpieczenie naprawdę odpowiadało na Twoje potrzeby, dawało komfort, spokój i poczucie bezpieczeństwa.

Każda opinia od Ciebie to dla nas ważna wskazówka, dzięki której możemy ulepszać nasze usługi i rozwijać ofertę.

Jak możesz złożyć reklamację?

Wybierz sposób, który Ci odpowiada:

• mailowo – wyślij wiadomość na: reklamacje@luxmedubezpieczenia.pl,
• listownie – na adres: ul. Szturmowa 2, 02-678 Warszawa,
• osobiście – w naszej siedzibie pod tym samym adresem,
• telefonicznie – pod numerem infolinii (numer podamy wkrótce), od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–14:00,
• przez formularz online – dostępny na naszej stronie.
  Złóż reklamację

Co warto zawrzeć w zgłoszeniu?

Żebyśmy mogli szybko i sprawnie zająć się Twoją sprawą, podaj proszę:

• kiedy i gdzie miało miejsce zdarzenie,
• kto brał w nim udział,
• krótki opis sytuacji,
• numer sprawy (jeśli go masz),
• dane kontaktowe – żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować.

Kiedy otrzymasz odpowiedź?

Staramy się odpowiadać jak najszybciej. Maksymalny termin na odpowiedź zgodnie z przepisami wynosi:

• do 30 dni od momentu złożenia reklamacji,
• w bardziej złożonych sprawach – do 60 dni, z wcześniejszą informacją o przyczynach opóźnienia.

W jakiej formie odpowiemy?

Odpowiedź wyślemy:

• listownie – na Twój adres korespondencyjny,
• lub mailowo – jeśli zaznaczysz, że wolisz kontakt elektroniczny.

W odpowiedzi poinformujemy Cię również o możliwości skierowania sprawy do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl) oraz o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

Twoje dane są bezpieczne

Administratorem Twoich danych osobowych jest LUX MED Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie (02-678) przy ul. Szturmowej 2. Przetwarzamy Twoje dane wskazane w formularzu w celu prawidłowego rozpatrzenia złożonej reklamacji. Zgodnie z Twoją decyzją, możesz podać albo Twój adres korespondencyjny albo adres e-mail, w zależności od Twojej decyzji, w jaki sposób chcesz otrzymać od nas odpowiedź na reklamację.

Z pełną treścią obowiązku informacyjnego oraz przysługującymi Ci prawami możesz zapoznać się poprzez naszą stronę internetową klikając tutaj. We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych możesz skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: daneosobowe@luxmed.pl.